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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

電話の受け方・かけ方　　こんな時どうする?　　　

著者 吉川 理恵子／著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2011.3

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1 可新6010069778336.49//一般書一般書　在庫  ○
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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 電話の受け方・かけ方　　こんな時どうする?　　　
副書名 こんな時どうする?
著者 吉川 理恵子／著
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2011.3
ページ数 142p
大きさ 19cm
件名 ビジネスマナー
分類 336.49
ISBN 4-532-31686-0
内容紹介 「聞き上手」になれば、どんな場面でも大丈夫! かけ方、受け方、取り次ぎ方、そしてクレーム応対など、相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる電話応対の方法を楽しいイラストとともに紹介。
著者紹介 (財)日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。「電話応対コンクール」、「電話応対技能検定」の運営など、電話応対の教育に約20年携わるベテラン。



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