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書誌情報サマリ

書名

図書館の評価を高める　　顧客満足とサービス品質　　　

著者 Peter Hernon／[著] John R.Whitman／[著] 永田 治樹／訳
出版者 丸善
出版年月 2002.9

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1 城北012882751015//一般書一般書　在庫  ○
2 可新012876043015//一般書一般書　在庫  ○
3 浜北0112654876015/ﾊ/閉架２一般書　在庫  ○
4 細江6610717362015/ﾊ/閉架１一般書　在庫  ○
5 三ヶ日6810040946015//閉架１一般書　在庫  ○

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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 図書館の評価を高める　　顧客満足とサービス品質　　　
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Peter Hernon／[著]
著者 John R.Whitman／[著]
著者 永田 治樹／訳
出版者 丸善
出版年月 2002.9
ページ数 225p
大きさ 21cm
件名 図書館サービス
分類 015
ISBN 4-621-07085-1
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
著者紹介 シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。



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