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書誌情報サマリ

書名

極上の接客力　　まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る　　　

著者 小林 哲也／監修
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6

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1 城北013725942689.8//一般書一般書　在庫  ○
2 可新013754529689.8//一般書一般書　在庫  ○

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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 極上の接客力　　まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る　　　
副書名 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
著者 小林 哲也／監修
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6
ページ数 205p
大きさ 19cm
件名 旅館
分類 689.8
ISBN 4-391-12902-7
内容紹介 110年余の歴史と伝統に裏打ちされた帝国ホテルの接客術。「100点満点をコンマ1超えるサービス」とはどのようなものか。日本一のサービスでお客様をもてなすとの信念のもと、マニュアルを超えた接客の極意を明かす。



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