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書誌情報サマリ

書名

介護職員のためのクレーム解決ブック　　ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設　　　

著者 山口 康夫／監修 足立区介護法制研究会／編著
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11

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1 可新014615100369//一般書一般書　在庫  ○
2 北014540670369//一般書一般書　在庫  ○

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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 介護職員のためのクレーム解決ブック　　ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設　　　
副書名 ホームヘルパー/ケアマネジャー 利用者/事業者・施設
著者 山口 康夫／監修
著者 足立区介護法制研究会／編著
出版者 成美堂出版
出版年月 2005.11
ページ数 167p
大きさ 22cm
件名 介護福祉
分類 369
ISBN 4-415-20122-9
内容紹介 介護現場でのクレーム・トラブルについて、対応策、解決方法を明示。金銭、暴力、贈答、謝礼など60の事例と解決法を見開き2ページで紹介し、クレーム対応の体制作りなどを詳解。巻末にクレーム処理マニュアル等も掲載。



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