検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 　予約件数： 0 件
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 7 在庫数 7 予約数 0 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

お怒り対応マニュアル　　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　

著者 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 資料種別 貸出区分 状態区分 貸出
1 中央5110616645673.3//一般書一般書　在庫  ○
2 南陽5910198406673.3//一般書一般書　在庫  ○
3 城北5310656789673.3//一般書一般書　在庫  ○
4 浜北6210537475673.3//一般書一般書　在庫  ○
5 細江6611499531673.3//一般書一般書　在庫  ○
6 北5810351154673.3//一般書一般書　在庫  ○
7 はまゆう6110365431673.3//一般書一般書　在庫  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

673.3　673.3
【3分で相手が笑顔に変わるしつこいク…】 3分で相手が笑顔に変わるしつこいク…
谷口 良太／著 【カスハラの正体】 カスハラの正体
関根 眞一／著 【営業マネジャーのための問題解決の技…】 営業マネジャーのための問題解決の技…
後藤 匡史／著 【ポイ活で月5万円得する!　：　年間…】 ポイ活で月5万円得する!　：　年間…
 【1日1テーマ読むだけで身につく営業…】 1日1テーマ読むだけで身につく営業…
大岩 俊之／著 【全業種で使える瞬時に話せる接客英会…】 全業種で使える瞬時に話せる接客英会…
柴山 かつの／著 【ポイント経済圏20年戦争　：　10…】 ポイント経済圏20年戦争　：　10…
名古屋 和希／著 【一生使える「接客サービス」の教科書…】 一生使える「接客サービス」の教科書…
三上 ナナエ／著 【富士通式!営業のデジタルシフト　：…】 富士通式!営業のデジタルシフト　：…
友廣 啓爾／著 【インテントセールス　：　米国企業の…】 インテントセールス　：　米国企業の…
小笠原 羽恭／著 【接客モチベーション大全100】 接客モチベーション大全100
柴田 昌孝／著・… 【自宅サロン・自宅教室のための魔法の…】 自宅サロン・自宅教室のための魔法の…
高橋 貴子／著 【コカ・コーラを日本一売った男の学び…】 コカ・コーラを日本一売った男の学び…
山岡 彰彦／[著… 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【ファンをつくる接客術　：　海外のお…】 ファンをつくる接客術　：　海外のお…
仲亀 彩／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【不安がなくなるとモノが売れる】 不安がなくなるとモノが売れる
岡本 達彦／著 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【そのまま使える接客英会話フレーズ2…】 そのまま使える接客英会話フレーズ2…
池田書店編集部／… 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【神・リピート集客術　：　「一見客」…】 神・リピート集客術　：　「一見客」…
日野原 大輔／著 【営業の超基本　：　イラストと図解で…】 営業の超基本　：　イラストと図解で…
齋藤 裕信／著 【営業マンは、「書く力」を磨け】 営業マンは、「書く力」を磨け
菊原 智明／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【トップ営業が密かにやっている最強の…】 トップ営業が密かにやっている最強の…
加賀田 裕之／著
販売管理　苦情処理
【3分で相手が笑顔に変わるしつこいク…】 3分で相手が笑顔に変わるしつこいク…
谷口 良太／著 【カスハラの正体】 カスハラの正体
関根 眞一／著 【営業マネジャーのための問題解決の技…】 営業マネジャーのための問題解決の技…
後藤 匡史／著 【自治体職員のための不当要求行為対応…】 自治体職員のための不当要求行為対応…
宇都木法律事務所… 【SOS!公務員のためのやっかいなク…】 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 【苦情はいつも聴かれない】 苦情はいつも聴かれない
サラ・アーメッド… 【IEを学ぶ!　：　事務、販売、サー…】 IEを学ぶ!　：　事務、販売、サー…
木内 正光／編著… 【POSデータで学ぶはじめてのマーケ…】 POSデータで学ぶはじめてのマーケ…
横山 暁／共著,… 【富士通式!営業のデジタルシフト　：…】 富士通式!営業のデジタルシフト　：…
友廣 啓爾／著 【利用者・家族からのハラスメント　：…】 利用者・家族からのハラスメント　：…
真下 美由起／著… 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【不安がなくなるとモノが売れる】 不安がなくなるとモノが売れる
岡本 達彦／著 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【教職員のための学校の危機管理とクレ…】 教職員のための学校の危機管理とクレ…
堀切 忠和／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【事例でわかる介護職員のための組織で…】 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【人気キャラクターを活かした「販促キ…】 人気キャラクターを活かした「販促キ…
野口 光幸／著 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

資料区分 図書
書名 お怒り対応マニュアル　　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　
副書名 クレーム対応以前の「お客様対応」
著者 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
件名 販売管理
分類 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。



内容細目表：

前のリンクに戻る
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。