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書誌情報サマリ

書名

カスハラ・クレーム予防の教科書　　社員を理不尽から守り抜く　　　

著者 高萩 徳宗／著
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3

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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 カスハラ・クレーム予防の教科書　　社員を理不尽から守り抜く　　　
副書名 社員を理不尽から守り抜く
著者 高萩 徳宗／著
出版者 生産性出版
出版年月 2026.3
ページ数 286p
大きさ 19cm
件名 販売管理
分類 673.3
ISBN 4-8201-2173-2
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介 共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。



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