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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

公務員の窓口・電話応対ハンドブック　　　　　

著者 関根 健夫／著 鈴鹿 絹代／著
出版者 学陽書房
出版年月 2013.1

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1 積志5610130501318.5//一般書一般書　在庫  ○
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書誌詳細

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資料区分 図書
書名 公務員の窓口・電話応対ハンドブック　　　　　
著者 関根 健夫／著
著者 鈴鹿 絹代／著
出版者 学陽書房
出版年月 2013.1
ページ数 142p
大きさ 21cm
件名 行政事務
分類 318.5
ISBN 4-313-15073-7
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。



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