検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 　予約件数： 0 件
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0 発注数 0

書誌情報サマリ

書名

<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル　　最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで　　　

著者 尾形 圭子／著
出版者 大和出版
出版年月 2010.2

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 資料種別 貸出区分 状態区分 貸出
1 はまゆう6110052906673.3//一般書一般書　在庫  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

673.3　673.3
【ファンをつくる接客術　：　海外のお…】 ファンをつくる接客術　：　海外のお…
仲亀 彩／著 【そのまま使える接客英会話フレーズ2…】 そのまま使える接客英会話フレーズ2…
池田書店編集部／… 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【売り込みが苦手な人のための引き出し…】 売り込みが苦手な人のための引き出し…
鈴木 夏香／著 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【営業の超基本　：　イラストと図解で…】 営業の超基本　：　イラストと図解で…
齋藤 裕信／著 【神・リピート集客術　：　「一見客」…】 神・リピート集客術　：　「一見客」…
日野原 大輔／著 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【営業マンは、「書く力」を磨け】 営業マンは、「書く力」を磨け
菊原 智明／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【トップ営業が密かにやっている最強の…】 トップ営業が密かにやっている最強の…
加賀田 裕之／著 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【営業スキル100の法則　：　基本を…】 営業スキル100の法則　：　基本を…
菊原 智明／著,… 【みんなの接客中国語　：　全業種で使…】 みんなの接客中国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客韓国語　：　全業種で使…】 みんなの接客韓国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客英語　：　全業種で使え…】 みんなの接客英語　：　全業種で使え…
広瀬 直子／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【Q&A市民のための特定商取引法】 Q&A市民のための特定商取引法
村 千鶴子／著 【ゼロから始める!法人営業　：　ずっ…】 ゼロから始める!法人営業　：　ずっ…
藤原 智浩／著 【営業心理術大全　：　決定版】 営業心理術大全　：　決定版
菊原 智明／著 【アルティメットセールス　：　売れる…】 アルティメットセールス　：　売れる…
堤 一隆／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【成果に直結する「仮説提案営業」実践…】 成果に直結する「仮説提案営業」実践…
城野 えん／著 【ファンに愛され、売れ続ける秘訣　：…】 ファンに愛され、売れ続ける秘訣　：…
和田 裕美／著,… 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著…
販売管理　苦情処理　電話
【教職員のための学校の危機管理とクレ…】 教職員のための学校の危機管理とクレ…
堀切 忠和／著 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【ハロー・ガールズ　：　アメリカ初の…】 ハロー・ガールズ　：　アメリカ初の…
エリザベス・コッ… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【どんなに苦手でもうまくいく電話応対…】 どんなに苦手でもうまくいく電話応対…
北條 久美子／監… 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【事例でわかる介護職員のための組織で…】 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 【データで読み解く…2022-2023】 データで読み解く…2022-2023
NTTドコモ モ… 【今すぐ使えるかんたんいちばんやさし…】 今すぐ使えるかんたんいちばんやさし…
八木 重和／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【人気キャラクターを活かした「販促キ…】 人気キャラクターを活かした「販促キ…
野口 光幸／著 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【売上の地図　：　3万人を指導したマ…】 売上の地図　：　3万人を指導したマ…
池田 紀行／著 【自分でつくるAccess販売・顧客…】 自分でつくるAccess販売・顧客…
きたみ あきこ／… 【霞ケ関官庁フロア&ダイ…2022年版】 霞ケ関官庁フロア&ダイ…2022年版
 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【NTT2030年世界戦略　：　「I…】 NTT2030年世界戦略　：　「I…
関口 和一／編著… 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【電話と文学　：　声のメディアの近代】 電話と文学　：　声のメディアの近代
黒田 翔大／著 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

資料区分 図書
書名 <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル　　最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで　　　
副書名 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
著者 尾形 圭子／著
出版者 大和出版
出版年月 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
件名 販売管理
分類 673.3
ISBN 4-8047-1752-4
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
著者紹介 (株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント/LOHASスタイリスト。著書に「冠婚葬祭ことばのマナー」「敬語トレーニング100問」など。



内容細目表：

前のリンクに戻る
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。